お知らせ
news
2019年6月27日

「お客さまにとって最善の利益となるサービス」宣言に係る取組状況と成果指標(KPI)

【取組状況】

1.安心安全な「保険相談サービス」を提供します。

私たちが提供する「保険相談サービス」を安心安全にお届けするために、定義、姿勢、プロセスの3つの要素に分けて認識し、常に品質の維持・向上に努めます。

(取組状況)

・お客さまから頂いた声について調査・分析のうえ、良いものは吸収し、問題がある場合はプロセスの改善や当該募集人への改善指示を行い、当社の経営陣へ報告をしています。

・個人情報管理、意向把握、比較推奨、情報提供など適切な保険相談のプロセスが実施されているか定期的に記録をチェックするとともに、営業現場で第三者によるモニタリングを行っています。

 

 

2.「本当の意味でのコンサルティング」を実践し続けます。

正しい「保険相談サービス」を理解し「本当の意味でのコンサルティング」を実践するために必要な「人材」。入社研修から始まる企業理念の浸透、お客さま本位のサービスを提供できる正しい業務フローを身につけるための人材教育を推進してまいります。

(取組状況)

・新たな募集人に対しては、新人募集人研修を行いました。また、毎月の研修会や定期的な報告会等で、お客さまに寄り添った提案ができるようスキルアップを図るなど、人材教育に努めました。

・コンプライアンス、情報セキュリティ、募集ルールやプロセスについては、Eラーニングを活用し、定期的に募集人への教育を実践しました。

 

 3.「保険の流通」を変革し続けます。

世帯全体の保険の状況を診断し、よりよい状態にする「保険相談サービス」。保険を複数の商品から「自分で選ぶ」ことができるこの仕組みについて、より多くのお客さまに、よりよく提供できる環境作りを続けます。

(取組状況)

・お客さまとお会いできる店舗については、お客さまの利便性を高めるため、交通の便や立地などから見直しを行っています。2018年度は11店舗出店・15店舗退店し、2019年3月末時点で253店舗となっています。

・お客さまの要望に柔軟に対応できるよう、お客さまとの面談場所を特定の店舗に限定するのではなく、訪問や他店舗への変更などを行いました。

 

 

【成果指標(KPI)】

当社は「保険選びをもっと自由に」という思いのもと、2017年6月に「お客さまにとって最善の利益となるサービス」宣言を策定し、前述の通りこれに基づいた業務運営を徹底しています。その成果指標(KPI)として、以下の通り公表いたします。

 

 

 

 

 
















 
 

 上記、成果指標(KPI)の数値については、定期的に公表するとともに、必要に応じて見直しを行い、継続的に改善を図ってまいります。




株式会社保険見直し本舗

2019年6月25日

 PDF版を開く(180KB)


店舗をさがす

取扱保険会社

生命保険会社(27社)
採用情報

パート・新卒・中途の採用を積極的に行っています。詳細はこちら。

取扱生命保険会社

  • アクサ生命
  • 朝日生命
  • アフラック
  • SBI生命
  • エヌエヌ生命
  • FWD富士生命
  • オリックス生命
  • ジブラルタ生命
  • 住友生命
  • ソニー生命
  • 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命
  • 大樹生命
  • 太陽生命
  • チューリッヒ生命
  • T&Dフィナンシャル生命
  • 東京海上日動あんしん生命
  • 日本生命
  • ニッセイ・ウェルス生命
  • ネオファースト生命
  • はなさく生命
  • フコク生命
  • フコクしんらい生命
  • マニュライフ生命
  • 三井住友海上あいおい生命
  • 明治安田生命
  • メットライフ生命
  • メディケア生命

取扱損害保険会社

  • あいおいニッセイ同和損保
  • アイペット損保
  • アニコム損保
  • AIG損保
  • SBI損保
  • ジェイアイ傷害火災保険
  • セコム損害保険
  • セゾン自動車火災
  • ソニー損保
  • 損保ジャパン日本興亜
  • Chubb損害保険
  • 東京海上日動
  • 三井住友海上
  • 三井ダイレクト損保
  • 楽天損保

取扱少額短期保険会社

  • SBIいきいき少額短期保険
  • さくら少額短期保険
  • ジャパン少額短期保険

募集代理店 保険見直し本舗

〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F
TEL:0120-33-0526   FAX:03-3461-3708

Copyright© 2019 Hoken Minaoshi Honpo Co.,Ltd. All rights reserved.
お近くの店舗をかんたん検索!
全国店舗検索
無料相談予約
お電話で
フォームで
PAGETOP