スマホで保険管理便利・安心・分かりやすい

よくある質問

• ユーザー登録について

  「認証コードを送信」ボタンを押したが、メールが届かないです。
  また、同じメールアドレスで、再度利用登録しようとしたところ、「既に登録済みのアカウントです」とダイアログが表示されます。

  以下をご確認ください。
  ・入力したメールアドレスに間違いがないか
  ・迷惑メールフォルダに届いていないか
  ・お使いのキャリアやサービスの設定で受信拒否されていないか(@gwell.co.jpを除外ドメインに指定してください)

  ご参考までに各キャリア、各サービスの設定方法が記載されているページをご案内します。
  URLは変更されている可能性があるため、アクセスできない場合は、恐れ入りますが、各キャリア、各サービスにお問合せください。
  

  ・NTTドコモ（別の画面で開きます）
  ・au（別の画面で開きます）
  ・SoftBank（別の画面で開きます）
  ・Yahoo!（別の画面で開きます）
  ・Gmail（別の画面で開きます）

  認証コードの入力画面を途中で閉じてしまいました。

  一度ログイン画面に戻り、「認証コードを受け取った方」より認証コードを入力してください。

  認証コードを入力したが、「送信された確認コードを再度ご確認ください」とダイアログが表示されます。

  「メールで受信した認証コード」と「入力した認証コード」にお間違えがないかご確認ください。
  解決しない場合は、ログイン画面の「認証コードが届かない方」より認証コードを再発行してください。

  家族で同じメールアドレスを共同利用できますか？

  1ユーザー1メールアドレスを推奨しています。
  ご家族それぞれで別のメールアドレスを使用してユーザー登録をお願いします。

• ログインについて

  ログインするときのパスワードを忘れました。

  ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」より、再度パスワードを設定してください。

  端末が変わっても以前と同じメールアドレス、パスワードでログインできますか？

  端末が変わっても同じメールアドレスとパスワードでログインできます。
  新しい端末にうちの保険アプリをダウンロードしてお使いください。

  ログインのIDとパスワードを第三者に共有してもいいですか？

  恐れ入りますが、ご本人様のみでご利用ください。
  家族など他の方に保険情報を共有されたい場合は、ファミリー共有機能をご利用ください。

• 使い方について

  画面やボタンをタップしてもアプリが反応しないです。

  以下をお試しください。
  ・「GOESWELL」アプリの再起動
  ・スマートフォン端末の再起動
  ・「GOESWELL」アプリの再インストール

  登録できる保険情報はどのようなものですか。

  「GOESWELL」アプリに登録できる保険情報は、日本国内で販売されている生命保険、損害保険、少額短期保険、共済など様々な保険を登録できます。（アプリ上では、保険会社または団体の名前はその他で登録する必要がある場合があります）

  また、保険の商品名や保険会社、保険証券番号、契約者や被保険者、保険料、問合せ先など、様々な保険情報を登録できます

  スマートフォンを紛失してしました（故障して使えなくなりました）

  別の端末に「GOESWELL」アプリを一度インストールしていただき、アプリを起動してログインして下さい。ログイン後は引き続きご利用できます。
  なお、保険情報はクラウドサーバーに保存しているため、端末が壊れていてもデータは消えません。

  自分の家族との保険情報の共有方法は？

  「GOESWELL」アプリを開いて頂き、使い方ガイドをご確認下さい。

• その他

  アプリの利用はお金かかりますか？

  「GOESWELL」アプリは無料でご利用いただけます。ただし、アプリのインストール、データのアップロード・ダウンロードの際に発生する通信料は別途かかります。

  保険会社から紙の保険証券をいただいていません。どうすればいいですか？

  保険会社のWEBサイトにアクセスして、「マイページ」の項目があれば、そちらにログインしてください。「マイページ」にログイン後、ご自身の保険証券、または契約情報をご確認いただけます。