よくある質問

• ユーザー登録について

  Q.ユーザー登録をしようとしたらエラーが出ました。
  どうすればいいですか。

  A.メールアドレスの@以降に間違いがないか、パスワード設定の条件を満たしているかをご確認ください。

  Q.家族分の保険も管理したいのですが、 1つのアプリで管理できますか？アカウントはわける必要がありますか

  A.ご自身が契約者の契約であれば可能です。

• ログインについて

  Q.ログインするときのパスワードを忘れました。

  A.ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」より、再度パスワードを設定してください。

  Q.端末が変わっても以前と同じメールアドレス、パスワードでログインできますか？

  A.端末が変わっても同じメールアドレスとパスワードでログインできます。
  新しい端末に保険アプリをダウンロードしてお使いください。

• 使い方について

  Q.画面やボタンをタップしてもアプリが反応しません。

  A.以下をお試しください。
  ①保険管理アプリの再起動
  ②スマートフォンの再起動
  ③保険管理アプリの再インストール

  Q.すべての変更、申請手続きがアプリで出来ますか。

  A.お客様へ不利益事項の説明が必要なものを除き、アプリ申請のみで手続きが進んでいきますので電話対応は不要となります。

  Q.契約情報の照会完了まで、どれくらい時間がかかりますか。

  A.正しいご登録情報であれば30秒で照合できます。

• その他

  Q.アプリの利用にお金がかかりますか。

  A.アプリは無料でご利用いただけます。
  ただし、アプリのインストール、データのアップロード・ダウンロードの際に発生する通信料は別途かかります。

  Q.スマートフォンを紛失してしました（故障して使えなくなりました）が、アプリは使えなくなりますか。
  データは消えてしまいますか。

  A. アプリは別の端末から引き続きご利用いただけます。
  
  保険管理アプリをインストールし、ログインしてご利用下さい。
  
  また、保険情報はログインIDに紐づけてクラウドサーバーに保存しているため、端末を紛失したり壊れてもデータは消えません。

  Q.保険会社から紙の保険証券をいただいていません。どうやって保険情報の照会を依頼すればいいですか？

  A.ご契約された保険会社のWEBサイトにアクセスし、「マイページ」の項目があれば、そちらにログインしてください。
  「マイページ」にログイン後、ご自身の保険証券、または契約情報をご確認いただけます。

  Q.保険見直し本舗で契約した内容が見れないのはなぜですか？

  A.アプリに表示する契約データは保険会社の承諾を基に公開可能となっております。
  リリース時点で非承諾による掲載不可の保険会社は以下となります。
  
  ・東京海上日動あんしん生命保険株式会社
  ・東京海上日動火災保険株式会社
  ・日本生命保険相互会社
  ・明治安田生命保険相互会社
  ・AIG損害保険株式会社
  ・アメリカンホーム医療・損害保険株式会社
  ・さくら少額短期保険株式会社
  ・ミカタ少額短期保険株式会社
  ・楽天生命保険株式会社
  ・チューリッヒ保険会社
  （順不同）

  Q.アプリの利用時間は決まっていますか。

  A.24時間利用可能です。
  電話受付のようにお待たせする事もありませんし、お昼休みにご連絡いただく必要もありません。いつでもお客様のタイミングでご利用ください。

  Q.お知らせはどういうものが届きますか。

  A.一般的な企業情報だけではなく、お客様自身に向けたメッセージもお届けします。将来的には契約継続に関わる更新連絡や未納失効連絡などご連絡していきます。

  Q.アプリから手続きを行った後はどうすればいいですか。

  A.お客様へお電話でのお伝え事項がなければ、当社代理店から保険会社へ直接申請を行います。その過程でどこが対応中かアプリから確認が出来ます。お電話でお問い合わせいただくお手間はありません。